Preguntas frecuentes
Tus preguntas, nuestras soluciones
¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían normalmente desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días laborables. Después de ese tiempo, espere entre 6 y 12 días laborables para que llegue a su domicilio. Durante los períodos de alta demanda, el envío puede demorar hasta 6 días. Nuestros paquetes se envían a través de La Poste; no utilizamos puntos de recogida.
Mi pedido está incompleto
Debido a que tenemos diferentes almacenes y colaboraciones con varios fabricantes, es posible que tus productos se entreguen en varios paquetes. Por lo tanto, no te preocupes si no recibes todo al mismo tiempo. Nuestros plazos de entrega promedio son de 6 a 12 días hábiles. Algunos paquetes pueden demorar un poco más. Sin embargo, si aún no has recibido tu paquete 35 días hábiles después de realizar tu pedido, emitiremos un reembolso completo y podrás quedarte con el artículo cuando llegue.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Por eso, tienes un plazo de 12 horas después de realizar tu pedido para enviarnos un correo electrónico para cancelarlo o modificarlo. Después de este plazo, es probable que tus artículos ya se hayan enviado y no podamos realizar cambios en tu pedido.
El artículo que recibí está dañado/defectuoso.
A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, es posible que su paquete llegue dañado. En este caso, o si hay un defecto de diseño, comuníquese con nosotros por correo electrónico con los siguientes detalles:
1. Su número de pedido
2. Una descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
3. Una foto o vídeo del daño.
No será necesario que devuelvas el producto. Te reembolsaremos el importe de tu pedido directamente en forma de crédito en la tienda (si prefieres otra forma de reembolso, infórmanos).
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestro sitio web se aceptan los siguientes métodos de pago: Visa, American Express, Mastercard, tarjetas de débito, PayPal y tarjetas bancarias.
¿Están seguros mis datos?
Para garantizar la protección de sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para evitar cualquier pérdida, uso indebido, acceso, divulgación, alteración o destrucción inapropiados. Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará mediante cifrado SSL y se almacenará con cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales ampliamente reconocidos en la industria.
