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FAQ
Vos questions, nos solutions
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés. Ensuite, comptez 6 à 12 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile. En période de forte demande, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Nos colis sont envoyés via La Poste ; nous n'utilisons pas de points relais.
Ma commande est incomplète
En raison de nos différents entrepôts et de nos partenariats avec divers fabricants, vos produits peuvent être livrés dans plusieurs colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais de livraison moyens sont de 6 à 12 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps. Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrables après votre commande, nous procéderons à un remboursement complet et vous pourrez conserver l'article à son arrivée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures suivant votre achat. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 12 heures après avoir passé votre commande pour nous envoyer un e-mail pour annulation ou modification. Au-delà de ce délai, vos articles auront probablement déjà été expédiés et nous ne pourrons pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est endommagé/défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter par e-mail avec les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Une description du problème (article incorrect/défectueux, etc.)
3. Une photo ou une vidéo des dégâts
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit. Nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous forme d'avoir (si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez nous en informer).
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les modes de paiement suivants sont acceptés sur notre site Web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Pour assurer la protection de vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour éviter toute perte, utilisation abusive, accès, divulgation, altération ou destruction inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide du cryptage SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sécurisée, nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires largement reconnues dans le secteur.
