Aide et FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Les clients satisfaits disent
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1- Retours simplifiés : notre politique expliquée
Essayez-le, aimez-le — ou retournez-le dans les 60 jours
Chez Djolie Sport & Style, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons 60 jours pour essayer votre achat et vous assurer qu'il correspond parfaitement à votre style de vie.
Voici ce qu'il faut savoir :
- dans les 60 jours suivant la réception de votre commande ou l'achat en magasin (certaines exceptions s'appliquent).
- est requis pour tous les retours.
- (comme les collaborations spéciales) doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être retournés.
- et les produits marqués comme en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
- pour les membres de Djolie.
Alors n'hésitez plus, achetez en toute confiance et profitez de votre essai de 60 jours avec Djolie Sport & Style.
2- Retours faciles : comment ça marche
En tant qu'entreprise proposant les meilleures offres des plus grandes marques, nous ne traitons pas les commandes et ne gérons pas les retours directement. Tous les achats effectués via nos canaux de parrainage sont finalisés sur les sites web officiels de nos revendeurs partenaires.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.
Une preuve d'achat (comme votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation) peut être exigée par la marque pour compléter le retour.
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de visiter le site Web de la marque ou de contacter directement son support client.
3- Mes informations de remboursement ont-elles été traitées ?
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement et votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Veuillez noter que le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement :
-
:Peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires .
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Si vous avez payé avec Klarna, votre remboursement sera traité directement par Klarna. Pour toute question ou information concernant le remboursement, veuillez contacter le service client Klarna .
Achats
1- Comment trouver la bonne taille et la bonne coupe ?
En matière de performance, un bon ajustement fait toute la différence. Nous sommes là pour vous aider à trouver les chaussures et l'équipement parfaits, dans la taille qui vous convient le mieux, pour que vous puissiez performer à votre meilleur niveau.
Vous hésitez sur votre taille ? Nos tableaux de tailles détaillés vous permettent de trouver facilement la taille idéale pour vos chaussures, vêtements et accessoires. Sur notre page dédiée, vous trouverez des menus déroulants pour sélectionner des guides de tailles pour hommes, femmes, unisexes, enfants, etc. Chaque tableau comprend des conseils pratiques pour vous aider à prendre vos mesures avec précision. De plus, un lien direct vers le « Guide des tailles » est disponible sur chaque page produit pour une consultation rapide.
Et n'oubliez pas, si la coupe ne vous convient pas, les retours sont simples et sans tracas pour nos membres.
2- Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre achat finalisé sur le site web, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande. Cette page affichera généralement votre numéro de commande et les détails de celle-ci.
3- Profitez d'offres exclusives de nos marques partenaires
nous collaborons avec des marques leaders pour vous proposer les meilleures offres directement sur notre site internet .
Nous recherchons, comparons et mettons en avant des offres exclusives, comme des remises de 10 % dès le départ , afin que vous puissiez y accéder facilement, le tout au même endroit.
Pour encore plus d'économies, nous vous recommandons de rejoindre le programme de fidélité ou d'adhésion de la marque , où vous bénéficierez d'avantages réservés aux membres , d'un accès anticipé aux promotions et de récompenses d'anniversaire .
Nous nous chargeons de trouver de bonnes affaires pour que vous puissiez faire des achats intelligents et économiser chaque jour, ici même sur notre site.
Produits
1- Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Offrez ou utilisez facilement notre carte cadeau numérique pour vos achats en ligne. Livrée par e-mail en quelques minutes, elle vous permet de payer sur djolie.com . Saisissez simplement le numéro et le code de votre carte lors du paiement, et le solde disponible sera appliqué à votre commande. Si le solde ne couvre pas la totalité du montant, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement. N'oubliez pas de vérifier le solde de votre carte sur le site officiel avant d'effectuer un achat.
2- Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?
Chez Djolie Sport & Style, nous croyons en l'importance d'avoir un impact positif sur la planète et ses habitants. Notre engagement en faveur du développement durable est au cœur de toutes nos actions, du choix des matériaux à nos procédés de fabrication, et bien plus encore.
Entrer en contact
Si vous avez des questions, besoin d'aide ou souhaitez en savoir plus sur nos produits et services, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !